——訪品管部主管郭瑞仙
2011年，公司賦予品管部質(zhì)量控制體系建立和推廣的龍頭部門(mén)，是公司產(chǎn)品質(zhì)量管理提升與穩(wěn)定的生命線，帶動(dòng)整個(gè)質(zhì)量控制體系實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)行。品管部在走動(dòng)、主動(dòng)管理評(píng)比中排名第一，這是生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)他們工作的肯定，是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的，為此我們采訪了品管部主管郭瑞仙，希望對(duì)大家能夠有所啟發(fā)。
一、“走動(dòng)、主動(dòng)”，需要心態(tài)的轉(zhuǎn)變
郭瑞仙說(shuō)，“主動(dòng)、走動(dòng)管理，是需要去物化的，需要思維方式的轉(zhuǎn)變，否則效果不佳。從2010年底剛開(kāi)始執(zhí)行走動(dòng)、主動(dòng)管理，我認(rèn)為品管部的工作就是和車(chē)間分不開(kāi)的，監(jiān)控車(chē)間工作，即使公司不提，我們也是這么做的，走動(dòng)、主動(dòng)管理好象和我們沒(méi)關(guān)系，但是經(jīng)過(guò)在中層例會(huì)上多次提問(wèn)后勤部室關(guān)于走動(dòng)、主動(dòng)管理后，我的思維在開(kāi)始轉(zhuǎn)變，不僅僅是到車(chē)間走動(dòng)，更重要的是主動(dòng)去工作，并達(dá)到一定的效果”。
2011年，主動(dòng)、走動(dòng)管理是公司對(duì)后勤部室提出的工作要求，不僅僅是品管部，其它部室也只是去車(chē)間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，解決的問(wèn)題不多，且沒(méi)有一個(gè)明顯的效果。但是，很快公司就拿出了更嚴(yán)格的措施，講究走動(dòng)、主動(dòng)的實(shí)效性，體系部跟蹤檢查，并在中層例會(huì)上通報(bào)質(zhì)詢，以真正達(dá)到走動(dòng)、主動(dòng)的效果。這些措施的根本目的也不僅僅在于解決多少問(wèn)題，而是久而久之，培養(yǎng)主動(dòng)工作的氛圍和意識(shí)。
二、解決問(wèn)題，需要高標(biāo)準(zhǔn)
郭瑞仙認(rèn)為，“公司賦予品管部最高處置權(quán)，這就增加了更大的壓力，最高處置權(quán)，不是說(shuō)說(shuō)就行的，我們的工作處于生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之間，面對(duì)著這樣那樣的困難，看待問(wèn)題和處理問(wèn)題都需站在公司的立場(chǎng)，用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量事態(tài)的程度，否則就處理不好，而且會(huì)無(wú)形的制造一些阻力”。
今年，公司制訂了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，從OA上就能看到，對(duì)各種由管理導(dǎo)致的問(wèn)題剖析得非常清楚，都是標(biāo)準(zhǔn)低，流程不嚴(yán)謹(jǐn)造成的。特別是進(jìn)入下半年，公司再次提出“不講客觀，只有執(zhí)行，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)”，足以見(jiàn)得我們的日常工作標(biāo)準(zhǔn)還是沒(méi)有達(dá)到公司的要求的。
郭瑞仙認(rèn)為，高標(biāo)準(zhǔn)的處理問(wèn)題，你會(huì)覺(jué)得難度小，不易被別人動(dòng)搖。在工作中，一是實(shí)事求是，公平公正的對(duì)待每件事。二是進(jìn)行有效的溝通，通則不痛。三是借力，通過(guò)各方面的有利資源，來(lái)完成品管部的權(quán)威職能。
三、走動(dòng)、主動(dòng)管理，只有執(zhí)行、不講客觀
“怎樣才能更好的發(fā)揮品管部的職能，尤其是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控職能，是品管部工作的重點(diǎn)。特別是下半年，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)技能水平，細(xì)化分工，只有執(zhí)行，不講客觀，真正的發(fā)揮品管部龍頭部門(mén)的重要作用，其它部門(mén)也一樣，執(zhí)行是第一要?jiǎng)?wù)，進(jìn)一步提升工作標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻與公司的方向保持一致”。當(dāng)談到“回頭看”時(shí)，郭瑞仙如是說(shuō)。
進(jìn)入下半年，公司要求各分公司、部門(mén)自行開(kāi)展“回頭看”座談會(huì)，通過(guò)回顧、對(duì)比和反思，找出上半年工作的差距和不足，根據(jù)不足思考下半年如何去做。并提出下半年的工作要求，“不講客觀，只有執(zhí)行，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)”。所有這些，就是希望我們工作標(biāo)準(zhǔn)再次提升，在管理上少犯錯(cuò)誤，苦練內(nèi)功，來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
下半年的工作方向和要求已非常明確，這就需要我們各層級(jí)管理負(fù)責(zé)人，快速轉(zhuǎn)變思維方式，找準(zhǔn)方向，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力工作，不講客觀，只有執(zhí)行。
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